Su función general es la implementación, administración, mantenimiento, soporte y aseguramiento de las herramientas descritas anteriormente.

Garantizar el cumplimiento de los ANS pactados con el cliente sobre la atención de eventos, incidentes, requerimientos, problemas y controles de cambio.

Brindar apoyo de nivel 3 para dar el aseguramiento de solución en calidad y tiempo pactado con el cliente.

Responsabilidades

1. Solucionar incidentes presentados en las plataformas
2. Troubleshooting: Gestión y aseguramiento del diagnóstico y resolución de incidentes y problemas presentados asegurando la detección de la causa-raíz de esas fallas, estableciendo un plan de acción con fechas de cumplimiento de resolución.
3. Entrega de informes por los incidentes escalados que contengan resumen del evento presentado, claridad de tiempos, gestión técnica ejecutada, documentación de los tickets registrados (SD, IM, RF, CH) para su resolución, causa-raíz del evento, plan de acción para su solución definitiva.
4.



Ejecutar las acciones técnicas necesarias para garantizar la disponibilidad en los diferentes ambientes
5. Mantener comunicación constante con el líder técnico a través de los diferentes medios de comunicación establecidos por BPS (Outlook, Teams, Línea y WhatsApp Corporativo, entre otros) y el cliente (Outlook, Teams, entre otros)
6. Sostenimiento, documentación y entrega de resultados comprometidos en las diferentes reuniones periódicas para el seguimiento de responsabilidades del rol tanto por el cliente como por sus lideres inmediatos.
7. Atender requerimientos que sean escalados por el cliente dentro de los ANS pactados con cliente.

Requisitos

Cualificado en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones, electrónica, microinformática, Tecnologías de la Información e informática, desarrollo de software o afines.


Cuatro (04) años de experiencia en soporte y administración / desarrollo de las plataformas mencionadas

📌 ADMINISTRADOR DE PLATAFORMAS DE MONITOREO (Bogotá)
🏢 BPS
📍 Bogotá