? We're Hiring: Supervisor BPO | Solvo

¿Te apasiona liderar equipos de alto desempeño, alcanzar objetivos operativos y generar experiencias excepcionales para los clientes? En
Solvo
estamos buscando un
Supervisor BPO
que impulse resultados, desarrolle talento y garantice la excelencia operativa.

? Tu misión

Serás responsable de liderar y desarrollar un equipo de profesionales BPO, asegurando el cumplimiento de indicadores clave, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.

? Principales Responsabilidades

? Liderazgo y Desarrollo de Equipos

✅ Motivar, guiar y desarrollar equipos de alto rendimiento.

✅ Establecer metas claras y dar seguimiento al desempeño individual y grupal.

✅ Brindar coaching, feedback constante y planes de mejora.

✅ Gestionar temas de desempeño, asistencia y desarrollo profesional.

✅ Facilitar entrenamientos iniciales y capacitaciones continuas.

✅ Resolver conflictos y promover una cultura colaborativa.

? Gestión Operativa

✅ Garantizar el cumplimiento y superación de KPIs y SLAs.

✅ Monitorear productividad,



eficiencia y asignación de recursos.

✅ Identificar oportunidades de mejora e implementar mejores prácticas.

✅ Supervisar procesos de Quality Assurance (QA).

✅ Analizar métricas y reportes para impulsar la toma de decisiones.

? Gestión de Cliente

✅ Ser el principal punto de contacto para escalaciones y comunicaciones.

✅ Construir relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes.

✅ Garantizar una experiencia de servicio excepcional.

? Compliance y Seguridad

✅ Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y regulaciones.

✅ Proteger información confidencial y datos sensibles.

✅ Mantener altos estándares de integridad y profesionalismo.

? Lo que buscamos

Liderazgo

✔ Experiencia liderando y desarrollando equipos.

✔ Habilidades de coaching y gestión del desempeño.

Comunicación

✔ Sobresaliente comunicación verbal y escrita.

✔ Capacidad para proporcionar feedback efectivo.

Operaciones BPO

📌 Call Center Supervisor (Cali)
🏢 Solvo Global
📍 Cali