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Ubicación:
Remoto Ciudades Sede Solvo

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Nivel de inglés:
C1 o superior

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Experiencia requerida:
1 a 3 años

Sobre la posición

Buscamos un
Customer Support Specialist
orientado al servicio y al detalle para brindar soporte a empleados en consultas relacionadas con nómina, acceso al portal de empleados y procesos de onboarding electrónico.

Esta posición será el principal punto de contacto para resolver inquietudes de los colaboradores, garantizando una experiencia positiva mediante una atención ágil, cualificado y efectiva. Además, apoyará al equipo de Payroll en tareas administrativas y procesamiento de información relacionada con empleados.

Responsabilidades principales

Atención y soporte a empleados

✅ Gestionar llamadas entrantes de la línea de atención al empleado.

✅ Brindar soporte en el acceso y navegación del Portal del Empleado.

✅ Responder consultas por correo electrónico de manera oportuna y profesional.

✅ Guiar a los empleados en procesos como:
- Inicio de sesión en el Portal del Empleado.
- Consulta de desprendibles de pago (Pay Stubs).




- Acceso a formularios W-2.
- Actualización de información personal.
- Completar procesos de onboarding electrónico.

✅ Resolver consultas relacionadas con:
- Nómina y discrepancias salariales.
- Horas trabajadas.
- Fechas y calendarios de pago.
- Consultas generales de payroll.

✅ Escalar tendencias o incidencias recurrentes a los equipos correspondientes.

Soporte administrativo y de nómina

✅ Apoyar al Payroll Manager en la gestión de cambios de empleados.

✅ Ingresar y procesar información relacionada con:
- Solicitudes de empleo.
- Deducciones de empleados.
- Avisos de retiro y documentación de terminación laboral.
- Actualizaciones de acumulados y otros registros de nómina.

✅ Mantener registros precisos y confidenciales de los empleados.

✅ Colaborar con los equipos de Payroll y Client Services para asegurar el procesamiento oportuno y correcto de la información.

Requisitos

Formación académica

? Técnic

📌 Customer Support (Colombia)
🏢 Solvo Global
📍 Colombia