Objetivo del cargo:

Gestionar de manera optimizado y oportuna la asignación, confirmación, modificación y cancelación de citas y servicios de salud, brindando una atención amable, clara y orientada al usuario, garantizando el adecuado manejo de la agenda institucional y el cumplimiento de los protocolos de servicio.

Funciones principales:

Atender llamadas telefónicas y demás canales de comunicación establecidos por la institución.

Agendar, confirmar, modificar y cancelar citas y servicios de acuerdo con la disponibilidad de las agendas.

Brindar información clara y precisa sobre horarios, servicios, requisitos, ubicación y preparación para los diferentes servicios.

Validar y actualizar los datos de los usuarios en el sistema institucional.

Gestionar oportunamente las solicitudes, inquietudes y novedades de los usuarios.

Realizar confirmación de citas según los protocolos establecidos.

Identificar y reportar oportunamente novedades relacionadas con las agendas, profesionales, servicios o disponibilidad.

Evitar la duplicidad o asignación incorrecta de citas.





Cumplir los protocolos de atención y servicio al cliente establecidos por la IPS.

Registrar correctamente la información y gestión realizada con cada usuario.

Dar manejo adecuado a usuarios inconformes y escalar los casos que requieran intervención de un superior.

Cumplir las metas e indicadores establecidos para el área de Call Center.

Mantener absoluta confidencialidad sobre la información de los usuarios y cumplir las políticas de protección de datos.

Apoyar las actividades administrativas y operativas relacionadas con la gestión de agendas.

Cumplir las demás funciones relacionadas con el cargo que sean asignadas por su jefe inmediato.

Requisitos del cargo

Formación académica:

Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, gestión empresarial, salud o carreras afines.

También puede considerarse bachiller con experiencia comprobable en Call Center, asignación de citas o ate

📌 Gestor de agenda de call de salud (Colombia)
🏢 Unidiagnostico
📍 Colombia