Estamos buscando un(a) Especialista de Soporte IT

Esta es tu oportunidad para formar parte de una organización dinámica, liderando la operación tecnológica de nuestras tiendas y garantizando una experiencia tecnológica eficiente para el negocio.

Misión del cargo

Liderar y supervisar la operación tecnológica de las tiendas, garantizando la continuidad operativa, la disponibilidad de los servicios tecnológicos y un alto nivel de atención a usuarios internos.

Principales responsabilidades
- Liderar al equipo de Operadores IT, gestionando la planificación del trabajo, programación de turnos, seguimiento de KPIs, evaluación del desempeño y formación de nuevos colaboradores.
- Garantizar la continuidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de las tiendas mediante visitas periódicas y supervisión proactiva de la operación en Bogotá y regiones.
- Mantener una comunicación constante con Gerentes de Tienda y diferentes áreas de la compañía para identificar riesgos, oportunidades y necesidades tecnológicas que impacten la operación.




- Supervisar y coordinar la atención y resolución de incidentes tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Impulsar la gestión del conocimiento dentro del equipo, promoviendo la documentación, estandarización de procesos y aprovechamiento de las lecciones aprendidas para la mejora continua.
- Monitorear indicadores de gestión y proponer iniciativas que contribuyan a optimizar la operación tecnológica y la experiencia de los usuarios.

Perfil que buscamos

Tecnólogo(a) o Cualificado en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia liderando equipos de soporte técnico:
- Más de 3 años de experiencia liderando equipos (para profesionales).
- Más de 7 años de experiencia liderando equipos (para tecnólogos).

Conocimientos sólidos en:
- Telecomunicaciones.
- Infraestructura tecnológica de tiendas y puntos de venta.
- Gestión de incidentes y continuidad operati

📌 Especialista de asistencia de TI (Bogotá)
🏢 Falabella
📍 Bogotá