Buscamos a los mejores Te ofrecemos un amplio portafolio de ventajas salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros.
Descripción
Misión del cargo: Gestionar las diversas solicitudes realizadas por los clientes internos y externos a través de los canales oficiales de atención.
Funciones y responsabilidades del cargo
- Atender las llamadas telefónicas entrantes, garantizando una respuesta oportuna y alineada a los protocolos de servicio.
- Gestionar los correos electrónicos recibidos en las cuentas [email protected], [email protected] y [email protected], asegurando su clasificación, seguimiento y resolución.
- Gestionar y auditar los incidentes registrados en la herramienta de atención al cliente, verificando su correcta documentación y avance hasta su cierre.
- Enviar informes finales de atención de incidentes y reportes gerenciales solicitados por los diferentes canales,



asegurando precisión y cumplimiento de los tiempos establecidos.
- Cumplir los procesos y procedimientos definidos para la atención de incidencias, garantizando uniformidad, trazabilidad y calidad en la gestión operativa.
- Ejecutar las demás funciones que designe el líder.

Requerimientos
- Educación: Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de ingeniería en telecomunicaciones, administración de empresas y/o a fines.
- Formación técnica deseable para el cargo: CCNA (primer módulo mínimo). (Deseable, No Descartable)
- Idiomas: Inglés Técnico. (Deseable, No Descartable)
- Experiencia: Mínimo 2 años en el sector, de los cuales al menos 1 año gestionando solicitudes de servicios de telecomunicaciones.
- Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo

Sede: Versalles - Modalidad: Hibrido - Contrato: Indefinido

📌 Analista de Calidad y Servicio (Colombia)
🏢 UFINET COLOMBIA
📍 Colombia