En Ionix estamos transformando la industria de los medios de pago y buscamos un(a) Customer Success & Onboarding Analyst que se apasione por entregar una experiencia excepcional a nuestros clientes desde el primer contacto.

Si disfrutas construir relaciones de confianza, coordinar procesos entre distintas áreas y asegurar una implementación ágil y exitosa, este desafío es para ti.

¿Qué desafíos tendrás?

Liderar el proceso de onboarding de nuevos comercios, asegurando una vinculación ágil y una rápida activación de los servicios.

Ser el principal punto de contacto entre el cliente y las distintas áreas internas, garantizando una experiencia cercana y de excelencia.

Elaborar reportes e indicadores para monitorear la gestión, identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Gestionar consultas, requerimientos e incidencias, realizando seguimiento oportuno hasta su resolución.

Ejecutar procesos de validación y alertas de riesgo, apoyando los controles asociados a procesos AML.

Administrar el ciclo de vida del cliente,



fortaleciendo relaciones de largo plazo y promoviendo una experiencia positiva en cada interacción.

Coordinar procesos internos para asegurar una operación productivo, con foco en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Entre 3 y 4 años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Servicio al Cliente B2B, Gestión de Clientes u Operaciones Comerciales.

Experiencia en atención y relacionamiento con clientes corporativos (B2B).

Experiencia en industrias como:
- Pasarelas de pago
- Medios de pago
- Adquirencia
- Empresas SaaS
- Servicios tecnológicos

Manejo de CRM (HubSpot idealmente, Salesforce, Zoho o Dynamics).

Excel intermedio (tablas dinámicas, funciones de búsqueda, filtros y reportería).

Manejo de Microsoft Office o Google Workspace.

Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets como Zendesk, Freshdesk o similares.

Experiencia en procesos de vinculación de clientes, g

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📍 Bogotá