Estamos contratando (por servicios profesionales, por 6 meses a tiempo completo) para un cliente un Especialista Funcional ServiceNow con sólida experiencia en la implementación de los módulos de Service Catalog, ITSM y CMDB, capaz de brindar apoyo tanto en la ejecución del proyecto como en la operación actual durante el periodo de implementación e integración. Este rol es principal para garantizar una adopción exitosa de la plataforma, alineada con las mejores prácticas y las necesidades del Cliente. El especialista trabajará de manera cercana con equipos técnicos, stakeholders de negocio y áreas operativas, asegurando que los procesos, flujos de trabajo y configuraciones cumplan con los estándares de calidad y los objetivos del proyecto.

Responsabilidades Principales
- Liderar y ejecutar actividades funcionales para la implementación de los módulos de Service Catalog,
- Diseñar, configurar y personalizar el Catálogo de Serviciosi, incluyendo productos, servicios, variables, formularios y flujos de trabajo.
- Integrar el Catálogo de Servicios con los procesos de Incidentes,



Problemas, Cambios y Service Desk, asegurando una operación fluida y alineada con ITSM.
- Gestionar la relación entre el Catálogo de Servicios y la CMDB, garantizando la correcta vinculación de CIs, dependencias y relaciones.
- Configurar y optimizar flujos de aprobación, incluyendo aprobaciones dinámicas, jerárquicas y basadas en región o tipo de servicio.
- Colaborar en la integración de ServiceNow con sistemas externos (inventarios, finanzas, uso de APIs REST/SOAP y herramientas de automatización).
- Participar en ceremonias y prácticas de metodologías ágiles (Scrum/Kanban), contribuyendo a la planificación, seguimiento y entrega del proyecto.
- Facilitar la comunicación entre equipos técnicos y no técnicos, asegurando claridad en requerimientos, expectativas y entregables.
- Proveer soporte post-implementacións, incluyendo capacitación, resolución de incidencias y mejora continua de procesos y

📌 ServiceNow Specialist (Colombia)
🏢 Corporacion Sidif Del Caribe
📍 Colombia