Role Overview

Brindar soporte operativo de primer nivel para los servicios de red, conectividad y telecomunicaciones de las sedes corporativas en Colombia, Perú, Chile y Panamá, garantizando la atención oportuna de solicitudes e incidencias relacionadas con infraestructura LAN, Wi‑Fi, acceso remoto VPN y Telefonía.

Propósito del cargo:

Proporcionar soporte de primer nivel a los servicios de red y comunicaciones del campus corporativo, gestionando solicitudes de conectividad, resolviendo incidencias operativas y coordinando el escalamiento de casos complejos para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica que soporta las operaciones del negocio.

Responsabilidades del cargo:
- Garantizar la atención oportuna de las solicitudes relacionadas con conectividad LAN, VPN, Wi‑Fi y telefonía.
- Ejecutar actividades operativas de soporte de primer nivel siguiendo los procedimientos y estándares definidos por la organización.
- Analizar y resolver incidentes básicos de red y conectividad para usuarios finales en Colombia y Perú.




- Realizar una adecuada documentación de todas las actividades ejecutadas en las plataformas de gestión.
- Identificar oportunamente situaciones que requieran soporte especializado y gestionar el escalamiento correspondiente.
- Mantener comunicación permanente con usuarios, proveedores y equipos de soporte para asegurar la correcta gestión de los incidentes.
- Dar seguimiento a incidentes relacionados con circuitos de telecomunicaciones hasta su resolución.
- Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos para la atención de solicitudes e incidentes.
- Velar por el adecuado uso y asignación de recursos de conectividad, accesos VPN y autenticación mediante tokens RSA.
- Contribuir al mantenimiento de la disponibilidad operacional de los servicios de red y comunicaciones del campus.

Experience and Skills

Educación:
- Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingenierí

📌 Ingeniero de redes (Bogotá)
🏢 Experian Group
📍 Bogotá