Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Executive Senior
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo participativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.
Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?
Tu misión será construir y fortalecer relaciones de largo plazo con los clientes, gestionando de manera proactiva su experiencia con la plataforma,
analizando indicadores y necesidades para anticiparse a posibles riesgos, y desarrollando iniciativas que impulsen su satisfacción, fidelización y éxito continuo. Todo esto, mediante un servicio cercano, estratégico y orientado a generar valor y una conexión genuina con cada cliente.
- Relación continua y activa con el cliente, gestionar sus solicitudes y desarrollar posibles herramientas y metodologías para comprender problemas.
- Manejar indicadores y tendencias del grupo de clientes asignados.
- Desarrollar y evaluar planes de acción para distintos grupos de clientes: promotores neutrales y detractores.
- Promover iniciativas en cuanto a la retención y mantención de clientes felices
- Generar instancias proactivas que busquen aportar en un servicio de excelencia.
- Desarrollar una relación proactiva con el cliente, proponiendo diferentes proyectos para así generar una relación más emocional con éste.
- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creat
📌 Customer Engagement SpecialistB (Bogotá)
🏢 Buk
📍 Bogotá