- Liderar la estrategia y operación de los servicios AMS para clientes SAP.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción del cliente.
- Analizar la demanda, desempeño y rentabilidad de los servicios para impulsar la mejora continua.
- Diseñar y fortalecer modelos de operación que generen valor para nuestros clientes.
- Identificar oportunidades de crecimiento y participar junto al equipo comercial en la construcción de propuestas de servicio.
- Supervisar indicadores de servicio, facturación y rentabilidad de la operación.
- Liderar y desarrollar al equipo de Service Management, promoviendo una cultura de excelencia y orientación al cliente.
- Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración, Finanzas o carreras afines.
- Más de 5 años liderando áreas de soporte o Service Management en entornos SAP.
- Conocimiento general de soluciones SAP.
- Experiencia liderando equipos, gestionando clientes y asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio.
- Habilidades de liderazgo, negociación, planificación y organización.

📌 Gerente de Service ManagementAMS (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá