Profesional encargado(a) de brindar soporte técnico de primer nivel a clientes premium, garantizando la atención oportuna de incidentes, requerimientos y solicitudes relacionadas con servicios de datacenter. Será responsable del seguimiento y escalamiento de casos críticos, la gestión de cambios, el monitoreo de la operación y el apoyo en la administración de servicios de infraestructura, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una sobresaliente experiencia para el cliente.

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de primer nivel, gestión de incidentes o mesas de servicio.

Conocimientos Requeridos

Experiencia en atención y soporte técnico de primer nivel (N1).

Conocimiento en gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes y requerimientos.





Experiencia en atención a clientes y cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA).

Conocimientos básicos en administración de DNS.

Experiencia o conocimientos en configuración de Fortinet (Firewall).

Conocimientos en herramientas de respaldo y restauración de información, preferiblemente Commvault.

Apoyo en la ejecución y seguimiento de ventanas de cambio e incidentes críticos.

Habilidades de comunicación, orientación al servicio y trabajo en equipo.

Modalidad: Presencial

Horario: Horarios turnos rotativos 7x24

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.

📌 INGENIERO(A) DATACENTER (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá