Eres parte importante de nuestro futuro. Esperamos ser también parte de tu futuro En B. Braun, protegemos y mejoramos la salud de las personas en todo el mundo. Tú respaldas esta visión, aportando experiencia y compartiendo la innovación, eficiencia y sostenibilidad como valores. Por eso nos gustaría seguir desarrollando nuestra empresa contigo. Con tu futuro en mente, hacemos una contribución conjunta a la atención médica mundial, con confianza, transparencia y reconocimiento.

Eso es Sharing Expertise.

Responsibilities
- Create, Transfer or resolve tickets coming from the following Contact Channels available: Phone, Chat, Ticket and Email. (assistance end users experiencing technical issues).
- Troubleshoot, analyze, resolve, track, escalate and accurately document various technical problems and resolutions (i.e. software, hardware and client specific applications) – Incident resolution.
- Fulfill Service Requests from end users according to defined procedures.
- Document client issues in our call tracking system.
- Provide friendly, courteous,



and quality communication to all end users throughout the support process.
- Grow professionally through on-going training activities and continued learning.
- Collaborate with organization counterparts and department team members to share knowledge and expertise.
- Identify optimization potential to continuously increase customer satisfaction and Integral IT Service Desk quality.

Knowledge & Skills

Language

Spanish - English – Portuguese (B2 – C1) – (German is a plus)

Programs

MS Windows - ServiceNow – MS O365 Suite – Active Directory – Genesys – Beyond Trust – Citrix – CheckPoint – iOS - SAP

Ven a formar parte de una cultura cuyo lema es Sharing Expertise: desarrollar soluciones eficientes a través de un diálogo constructivo con profesionales de la sanidad y pacientes. Trabaja en B. Braun para proteger y mejorar la salud de las personas en todo el mundo.

📌 Service Desk Analyst Trilingual (Bogotá)
🏢 B. Braun Group
📍 Bogotá