En Confa trabajamos cada día por un mundo mejor, por eso elegimos personas como tú, talentosas, competentes y listas para dar lo mejor de sí en esta Caja de Compensación.
ASESOR DE EXPERIENCIA
EDUCACIÓN: Técnico/Tecnólogo en cualquier área del conocimiento
EXPERIENCIA: 1 año de experiencia en la orientación de usuarios para facilitar el acceso y uso de plataformas digitales en los trámites asociados a servicios.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
- Herramientas básicas de ofimática.
- Portafolio de servicios digitales
- Conocimiento funcional del portafolio de servicios digitales disponibles (app, página web, kioscos, chatbots, formularios, etc.), sus propósitos, flujos de navegación y su relación con los procesos presenciales, para orientar eficazmente en el uso combinado de canales.
- Interacción asistida con herramientas digitales




- Dominio práctico del uso de dispositivos y plataformas institucionales desde el punto de atención (tabletas, pantallas táctiles, interfaces web, autenticación por biometría o cédula digital, etc.) y acompañamiento del usuario en su uso con enfoque pedagógico.
- Protocolos de atención y servicio al cliente
- Dominio de rutinas de atención al usuario en contextos presenciales y digitales, con enfoque en experiencia del usuario, resolución de solicitudes y canalización de requerimientos.
- Reportes operativos y retroalimentación de canales
- Capacidad para registrar, clasificar e interpretar incidencias de uso digital (errores, barreras, mejoras sugeridas) y reportarlas a equipos de tecnología o experiencia de cliente.

📌 Asesor de experiencia (Caldas)
🏢 CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA
📍 Caldas