Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Customer Experience (CX) apasionado por brindar un servicio excepcional y crear experiencias memorables para nuestros clientes.

Buscamos una persona con sobresaliente actitud de servicio, habilidades de comunicación, orientación a la solución de problemas y capacidad para gestionar diferentes casos de manera organizada. Será responsable de acompañar al cliente durante todo su proceso, garantizando respuestas oportunas, seguimiento continuo y una atención de alta calidad.

Principales responsabilidades
- Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de diferentes canales (correo, WhatsApp, llamadas y plataformas digitales).
- Brindar asesoría clara, precisa y oportuna.
- Realizar seguimiento a casos hasta su correcta resolución.
- Gestionar novedades relacionadas con procesos de logística internacional e importaciones.
- Coordinar con las diferentes áreas para garantizar una experiencia positiva al cliente.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en las plataformas internas.




- Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Requisitos
- Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success o cargos relacionados.
- Deseable experiencia en logística internacional, comercio exterior o importaciones.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o Google Workspace).
- Organización, atención al detalle y orientación al cliente.

Condiciones
- Modalidad: Híbrida.
- Tipo de contrato: Tiempo completo.
- Salario: A convenir.
- Bonificaciones por cumplimiento de indicadores.

Beneficios
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Capacitaci

📌 Agente de Customer Experience (Bogotá)
🏢 Immpetus Soluciones
📍 Bogotá