Brindar soporte técnico y funcional de nivel avanzado a las plataformas tecnológicas de la organización, garantizando la continuidad operativa de los sistemas, el soporte a usuarios y la correcta ejecución de iniciativas tecnológicas, actuando como punto de enlace entre el área de TI, proveedores y áreas de negocio.
Principal: ejecución, soporte avanzado y coordinación básica, no estrategia.
Responsabilidades principales
Operación y soporte
- Brindar soporte técnico y funcional de nivel L2 y L3 a aplicaciones corporativas, ERP y plataformas satélite.
- Monitorear la operación de sistemas críticos (ERP, POS, bases de datos, servidores).
- Gestionar incidentes y requerimientos a través de herramientas ITSM (Jira / ServiceNow), asegurando el cumplimiento de SLA.
- Ejecutar scripts y consultas en bases de datos para análisis, validación y soporte a las áreas del negocio.

Aplicaciones y ERP




- Soportar plataformas ERP corporativas (AS400 / System21 u otros ERP).
- Apoyar procesos de integración entre aplicaciones y sistemas internos.
- Realizar pruebas funcionales y técnicas a cambios y nuevas funcionalidades.
- Participar en levantamiento de requerimientos con áreas usuarias.

Infraestructura y plataformas
- Verificar el estado de servidores, recursos de red, almacenamiento y servicios en la nube.
- Apoyar la administración básica de entornos cloud y on premise.
- Ejecutar tareas operativas relacionadas con seguridad (usuarios, accesos, validaciones).

Coordinación (nivel junior)
- Coordinar actividades operativas con proveedores tecnológicos.
- Dar acompañamiento técnico a analistas de soporte junior o mesa de ayuda.
- Apoyar el seguimiento de pequeñas iniciativas o mejoras tecnológicas.

📌 Analista Senior de Aplicaciones y Soporte TI (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá