Descripción del trabajo
Misión del cargo : Gestión de reclamaciones por fraude y suplantación, definiendo, documentando casos, elaborando informes y respondiendo a entes regulatorios.
Funciones del cargo
- Gestionar de manera efectiva las reclamaciones por fraude y suplantación en la apertura de productos financieros.
- Analizar cada caso para determinar la procedencia del reclamo y asegurar una gestión justa y transparente.
- Cumplir con los SLA establecidos para la atención y respuesta de reclamaciones.
- Minimizar la exposición a nuevas transacciones fraudulentas en casos reportados por los clientes.
- Documentar cada caso de fraude y suplantación con información precisa y relevante en los sistemas del banco.
- Garantizar la disponibilidad de información completa para la revisión y toma de decisiones.
- Elaborar informes con la decisión final de cada caso, sustentando el análisis realizado.
- Atender y responder reclamaciones provenientes de entes regulatorios dentro de los tiempos establecidos.
- Elaborar respuestas a derechos de petición,



requerimientos de la Superintendencia Financiera de Colombia, Defensor del Consumidor Financiero y oficios de la Fiscalía General de la Nación.
- Asegurar el cumplimiento de tiempos regulatorios en todas las respuestas emitidas.
- Implementar mejoras continuas en los procesos de atención y gestión de reclamaciones, con base en análisis de casos y tendencias.
- Integrar procesos internos y externos del área para fortalecer la gestión de fraude.
- Alertar oportunamente sobre nuevas tendencias de fraude o eventos emergentes identificados.
- Apoyar a la jefatura del área en la coordinación de actividades y entrega de reportes.
- Ejecutar las labores asignadas por el jefe inmediato, cumpliendo los tiempos establecidos.

Requisitos
- Experiencia en prevencion de fraude
- Experiencia en investigaciones y analisis
- 2 años de antiguedad laboral

Incentivos
- Puedes registrar tus candidatos contratados y compartir su información con el

📌 Analista Junior De Fraudes (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot