Misión del cargo
Liderar la estrategia y mejora continua de la experiencia postventa, garantizando una gestión eficiente de los procesos logísticos, el acompañamiento a clientes y sellers, y el fortalecimiento de los estándares de servicio, con el fin de convertir la logística en un factor diferencial y competitivo para la compañía.
Principales responsabilidades
- Diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia postventa de clientes y sellers.
- Incrementar la velocidad de respuesta a clientes y aliados comerciales, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Mejorar la efectividad en las entregas y liderar mesas colaborativas con transportadoras y proveedores logísticos para optimizar la operación.
- Gestionar y asegurar la atención del 100% de los casos escalados por Servicio al Cliente (SAC) y demás áreas, dentro de los SLA acordados.
- Planificar, organizar y controlar las actividades relacionadas con el seguimiento y mejora de los estándares de calidad en la postventa.
- Analizar procesos,



identificar oportunidades de optimización y liderar iniciativas de mejora continua.
- Desarrollar propuestas para optimizar procesos de atención, acuerdos con empresas de transporte, gestión con sellers y mejoras sistémicas.
- Definir, monitorear y analizar indicadores de gestión (KPIs), asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, experiencia y logística.
- Liderar equipos orientados a la excelencia en la atención y resolución de requerimientos de clientes y sellers.

Perfil requerido
- Cualificado en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 5 años liderando áreas de:
- Servicio al Cliente.
- Operaciones de postventa.
- Logística y última milla.
- Experiencia indispensable en empresas del sector Retail o E-commerce.
- Deseable experiencia en:
- Couriers, operadores logísticos o empresas de mensajería.
- Gestión de proveedores de transporte.
- Im

📌 Jefe customer and seller support (Bogotá)
🏢 Falabella
📍 Bogotá