En Autonomic estamos buscando a alguien organizado, con capacidad de análisis y una vocación genuina de servicio, que disfrute el contacto directo con usuarios y clientes y que encuentre satisfacción en dejar cada caso bien documentado y resuelto. Serás la primera línea de contacto tecnológico para usuarios internos y clientes externos, encargándote de diagnosticar y solucionar incidentes, dar mantenimiento a los equipos, gestionar el inventario tecnológico y apoyar proyectos de actualización e infraestructura, siempre cumpliendo los acuerdos de servicio establecidos. Si disfrutas resolver problemas técnicos del día a día y ser el soporte en el que la gente confía, esta posición es para ti.
Requisitos
- Responsabilidades: Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios internos y clientes externos. Registrar y documentar incidentes, solicitudes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad de los casos. Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas,



hardware, redes básicas, dispositivos móviles y periféricos. Instalar, configurar, actualizar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos. Gestionar el inventario de activos tecnológicos, controlando asignaciones, devoluciones y cambios de estado. Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre. Brindar soporte remoto y presencial de acuerdo con las necesidades de la operación. Apoyar la ejecución de proyectos tecnológicos relacionados con actualizaciones, migraciones, nuevas implementaciones y cambios de infraestructura. Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información durante todas las actividades técnicas. Mantener actualizada la documentación técnica, manuales y base de conocimiento. Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
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📌 Analista de Soporte Técnico/ (Medellín)
🏢 Doist
📍 Medellín