Garantizar la correcta ejecución de la operación comercial, asegurando la facturación oportuna, el seguimiento a clientes activos, el cumplimiento de los SLA de soporte, la generación de oportunidades comerciales y el soporte administrativo básico de la oficina de Medellín.
Funciones Principales
1.Facturación y control de ingresos:
- Consolidar inventario de clientes activos mensualmente
- Validar servicios/equipos instalados
- Solicitar aprobación al cliente
- Enviar a facturación dentro de los primeros 5 días del mes
- Asegurar el 100% de facturación de servicios prestados

2.Seguimiento a soporte (GLPI):
- Monitoreo diario de tickets
- Escalar y hacer seguimiento al cumplimiento de SLA
- Identificar tickets críticos o vencidos
- Mantener informado al equipo comercial

3.Seguimiento a pedidos:
- Validar estado de pedidos generados por el área comercial
- Hacer seguimiento a alistamiento y despacho
- Alertar retrasos
- Asegurar cumplimiento de tiempos y promesas al cliente

4.Telemercadeo:




- Contactar bases de datos (frías y activas)
- Agendar citas para el equipo comercial
- Calificar prospectos de forma básica

5.Experiencia del cliente:
- Realizar seguimiento a clientes activos
- Identificar riesgos de insatisfacción

6.Gestión administrativa de oficina
- Administración de caja menor
- Apertura y cierre de oficina
- Compras de cafetería y aseo
- Control de inventarios de insumos
- Seguimiento al personal de aseo (frecuencia semanal)
- Verificación del estado general de la oficina

Perfil del Cargo
- Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en roles operativos o comerciales
- Alta capacidad de organización y seguimiento
- Excel intermedio (manejo de bases de datos)
- Habilidades de comunicación
- Enfoque en resultados y cumplimiento de metas

📌 Analista de operaciones comerciales (Medellín)
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📍 Medellín