Estamos buscando Analista de Calidad Mesa de Servicio

Buscamos un profesional con experiencia en procesos de calidad para mesas de servicio, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que contribuya al cumplimiento de los estándares de atención y a la prestación de un servicio de alta calidad.

Principales responsabilidades
- Liderar, monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares, procedimientos y niveles de calidad establecidos.
- Realizar auditorías periódicas de llamadas, correos electrónicos e interacciones presenciales.
- Analizar comentarios, solicitudes y quejas de los usuarios para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
- Diseñar recomendaciones y planes de acción para optimizar los procesos de atención y soporte.
- Trabajar con equipos multidisciplinarios en la implementación de iniciativas de mejora continua.
- Desarrollar y mantener actualizada la documentación de calidad, incluyendo políticas, procedimientos y materiales de capacitación.




- Capacitar y asesorar al personal en temas de calidad, seguridad y buenas prácticas de servicio.
- Elaborar y presentar informes de gestión e indicadores de calidad a la gerencia.
- Implementar, mantener y monitorear sistemas de gestión de calidad.
- Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones aplicables.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas de la industria relacionadas con la gestión de calidad del servicio.

Perfil requerido

Formación: cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia: mínimo dos años de experiencia certificada en procesos de calidad de mesas de servicio con más de 1.500 usuarios.

Experiencia en auditoría, seguimiento de indicadores, elaboración de informes y planes de mejora.

Capacidad de análisis, liderazgo, comunicación y trabajo con equipos multidisciplinarios.

Deseable: certificación ITIL 4.

Condiciones labora

📌 Analista de Calidad Mesa de Servicio (Medellín)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Medellín