Zemsania está en búsqueda de un Analista Nivel 1 para unirse a nuestro equipo Si eres una persona proactiva, con una sólida base en soporte técnico y buscas un entorno de crecimiento profesional, esta oportunidad es para ti. El candidato ideal poseerá al menos 2 años de experiencia en roles de soporte y estará listo para enfrentar desafíos técnicos y brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.

Como Analista Nivel 1, serás la primera línea de contacto para resolver incidencias técnicas, garantizando la satisfacción del usuario y la continuidad operativa de los sistemas. Trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos técnicos para escalar problemas complejos y asegurar la resolución oportuna.

Responsabilidades Principales:
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y redes.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte en el sistema de ticketing.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes.
- Instalar,



configurar y mantener equipos informáticos y software.
- Asesorar a los usuarios sobre el uso adecuado de la tecnología.
- Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimientos.
- Colaborar con el equipo de Nivel 2 y Nivel 3 para la escalada de incidentes.
- Participar en proyectos de mejora continua del área de soporte.

Habilidades Valoradas (No Excluyentes):
- Conocimientos básicos de sistemas operativos Linux.
- Experiencia en soporte de dispositivos móviles (iOS, Android).
- Certificaciones en ITIL, Microsoft, Cisco u otras relevantes.
- Conocimiento de herramientas de acceso remoto.
- Experiencia en entornos de Active Directory.
- Oportunidad de unirte a una empresa líder en el sector tecnológico.
- Contexto de trabajo dinámico y colaborativo.
- Posibilidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Contrato de obra y labor con posibilidad de estabilidad.
- Modalidad de trabajo presencial, fomentando la inter

📌 Analista Nivel 1 (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot