Job Description
¿Te apasiona la experiencia del empleado y quieres formar parte de una cultura global en constante evolución?
Esta es una convocatoria abierta y permanente diseñada para construir nuestro pipeline de talento para el Global People Services Operations Latin America Hub (GPSO LA Hub) de Mondelez International. Desde nuestro centro de servicio regional, brindamos atención integral, cálida y de excelencia a empleados y ex empleados de toda la región.
¿Qué te ofrecerá este reto?
- Impacto Global: Ocasión de formar parte de una de las empresas líderes mundiales en la industria de snacks.
- Desarrollo y Conexión: Un entorno colaborativo con exposición a procesos regionales y mejores prácticas globales.
- Cultura de Innovación: Ser parte activa de un equipo dinámico enfocado en la mejora continua y la excelencia operativa impulsados por el uso de la Inteligencia Artificial y la tecnología.

¿Cuál será tu misión?
Como parte clave de nuestro Hub de Recursos Humanos, serás el primer punto de contacto para nuestros colaboradores y excolaboradores,



brindando soporte integral y garantizando una experiencia excepcional a través de la resolución efectiva de consultas y optimización de procesos.
Tus principales responsabilidades incluirán:
- Gestionar con excelencia las interacciones a través de diversos canales (canales digitales, llamadas, etc.), cumpliendo con los estándares de calidad y Service Level Agreements (SLAs).
- Investigar, analizar y resolver consultas o problemas complejos, asegurando la escalación adecuada y el acompañamiento integral.
- Documentar de manera precisa y completa en nuestros sistemas de gestión (como ServiceNow o Workday), identificando tendencias para proponer soluciones proactivas.
- Colaborar de forma transversal con diferentes equipos y participar en proyectos de mejora continua no solo regionales sino globales impulsados principalmente por el uso de la tecnología.

¿Qué buscamos en ti?
- Profesional en Administración de Empresas,

📌 Únete a la comunidad de talento de nuestro HUB de servicios de Recursos Humanos (Bogotá)
🏢 Mondelez International
📍 Bogotá