Propósito
En RapiCredit tenemos nuestro propósito transparente: Acompañar a las personas con soluciones financieras que les permita mejorar sus realidades, junto a los mejores talentos. Si estás listo para unirte a un equipo, donde transformamos desafíos en logros extraordinarios en el mundo de las Fintech, tenemos esta vacante para ti
Sobre el rol
Como Analista de Customer Journey serás responsable de liderar el análisis y la optimización de la experiencia del cliente a través de la recopilación, interpretación y aplicación de datos e insights, con el propósito de desarrollar estrategias de mejora continua basadas en indicadores de voz del cliente, aportando y apalancando la omnicanalidad, automatización y autogestión de la empresa, para garantizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de métricas clave (NPS, CES, satisfacción y solución), fortaleciendo la satisfacción, recomendación y diferenciación de la marca.
Principales responsabilidades
- Analizar y optimizar la experiencia del cliente bajo los indicadores
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua




- Monitorear y cumplir con indicadores clave
- Colaborar de manera interdisciplinaria y formar en cultura de servicio
- Gestionar la omnicanalidad y automatización

Requisitos
- Profesional en Administración de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.
- Mínimo 3 a 5 años de experiencia en roles relacionados con la atención al cliente, análisis de experiencia del cliente o gestión de calidad.
- Experiencia demostrable en la implementación de estrategias de mejora de la experiencia y manejo de datos.
- Entrenamiento en el uso de herramientas y software relacionados con el análisis de datos (Excel avanzado, Tableau, Power BI) y plataformas de gestión de la experiencia del cliente (Salesforce, Zendesk, etc.).

Cómo trabajamos
Tenemos un modelo híbrido, nos vemos en la oficina 3 días y 2 días desde casa. Trabajamos de lunes a viernes 8:00 am - 6:00 pm. Nuestras oficinas est

📌 Analista Customer Journey (Bogotá)
🏢 RapiCredit
📍 Bogotá