- Diseñar e implementar iniciativas de calidad orientadas a fortalecer la experiencia del cliente en los diferentes canales de atención.
- Analizar información e indicadores para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
- Apoyar la implementación de nuevos canales de atención en medios escritos, como WhatsApp, y el lanzamiento de nuevos productos.
- Elaborar reportes y realizar seguimiento a las iniciativas de calidad, contribuyendo a la mejora continua del servicio y la satisfacción de los clientes.

Requirements
- Ser COMPETENTE en Administración de Empresas o carreras afines.
- Contar con experiencia superior a 2 años en calidad de servicio, experiencia del cliente o implementación de canales de atención, preferiblemente en el sector asegurador.
- Dominar en un nivel ALTO Excel y en un nivel INTERMEDIO Microsoft Office.
- Contar con conocimientos en análisis de información, indicadores de calidad,



experiencia del cliente e implementación de canales escritos como WhatsApp.
- Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto.

Core Competencies

Demonstrates expertise in quality service initiatives and customer experience enhancement across various communication channels. Proficient in data analysis and reporting to drive continuous improvement in service delivery and customer satisfaction.

Highest-signal resume keywords
- Calidad De Servicio
- Experiencia Del Cliente
- Implementación De Canales De Atención
- Análisis De Información
- Excel Avanzado

ATS Optimization Keywords

Hard Skills
- Análisis De Indicadores
- Implementación De Canales Escritos
- Microsoft Office Intermedio
- Adaptación A Nuevas Tecnologías

Industry Keywords
- Sector Asegurador

Tools & Technologies
- WhatsApp

📌 Analista de Calidad de Servicio y Experiencia (Bogotá)
🏢 Jobtailor
📍 Bogotá