Buscamos para nuestro cliente, una compañía líder del sector moda y textil, un(a) cualificado apasionado(a) por construir relaciones de largo plazo con los clientes a través de estrategias de CRM, fidelización y personalización. Si cuentas con una visión estratégica del customer lifecycle, experiencia liderando iniciativas de retención en eCommerce y disfrutas transformar datos en crecimiento sostenible, esta oportunidad es para ti.
Tu propósito
Diseñar y liderar la estrategia integral de CRM y Customer Lifecycle para maximizar el valor de los clientes, incrementar la recompra, fortalecer la fidelización y potenciar el crecimiento rentable del canal eCommerce.
¿Qué harás?
- Definir y liderar la estrategia de CRM, fidelización y customer lifecycle alineada con los objetivos comerciales del negocio.
- Diseñar, implementar y optimizar programas de lealtad y estrategias de retención que impulsen la recompra y el valor de vida del cliente (LTV).
- Liderar la estrategia de segmentación, personalización y automatización de comunicaciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.




- Analizar el comportamiento de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento, engagement y monetización.
- Gestionar y optimizar la plataforma de CRM y las herramientas de marketing automation, garantizando una ejecución eficiente de las campañas.
- Definir, monitorear y comunicar indicadores clave como LTV, tasa de recompra, churn, retención, engagement y ROI de las iniciativas de CRM.
- Trabajar de manera transversal con equipos de Marketing, eCommerce, Customer Experience, Tecnología, Data y Producto para asegurar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
- Identificar tendencias y mejores prácticas en CRM, fidelización y personalización para fortalecer la ventaja competitiva del negocio.

¿Qué buscamos?
- Experiencia liderando estrategias de CRM, Customer Lifecycle o Loyalty en compañías con operación de eCommerce.
- Conocimiento sólido en fidelización, retenció

📌 Director De Crm (Bogotá)
🏢 Ingepsy
📍 Bogotá