Descripción del trabajo

Coordinador de call center

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión.



Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial.
LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite

Tu objetivo será liderar y monitorear los procesos de Contact Center, asegurando una atención personalizada, optimizado y empática, enfocada en resolver las necesidades de nuestros clientes de manera efectiva, para que cada cliente reciba una experiencia positiva, promoviendo su satisfacción y confianza, mientras mantenemos altos estándares de calidad, cumplimiento y alineación con los valores y políticas de la aseguradora.

Responsabilidades
- Supervisar y coordinar el Contact Center para garantizar que mantengan altos estándares de calidad en atención.
- Control de indicadores e informes de los Contact Center para asegurar su cumplimiento
- Asegurar cumplimiento de ANS y facturación del Contact Center
- Realizar calibraciones de calidad para asegurar

📌 Coordinador De Call Center (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot