Descripción del Puesto:
Brindar una atención integral, oportuna y de calidad a clientes actuales y potenciales a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, apoyando los procesos comerciales, de referenciación y marketing de la compañía. Será responsable de fortalecer la experiencia del cliente mediante el uso eficiente de herramientas tecnológicas, CRM (Customer Relationship Management ? Gestión de Relaciones con Clientes), chatbots e inteligencia artificial, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales y al mejoramiento continuo de los procesos.
Funciones y Responsabilidades:
- Brindar atención a clientes de manera presencial, telefónica y mediante canales digitales como WhatsApp Business, correo electrónico y demás medios autorizados por la compañía.
- Gestionar consultas, solicitudes y requerimientos recibidos a través de chatbots y otras herramientas digitales de atención.
- Mantener comunicación permanente con los asesores comerciales para garantizar el adecuado seguimiento de las operaciones.




- Apoyar el proceso de referenciación y validación de la información de los clientes.
- Registrar, actualizar y administrar la información de clientes en el sistema CRM (Customer Relationship Management ? Gestión de Relaciones con Clientes) mediante la plataforma Ropofy, garantizando la trazabilidad de las interacciones, la integridad de la información y la confidencialidad de los datos.
- Apoyar la ejecución de campañas comerciales, de marketing y comunicación digital.
- Utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la atención al cliente y fortalecer los procesos internos.
- Proponer e implementar mejoras que contribuyan al fortalecimiento de la experiencia del cliente y a la optimización de los procesos.

Competencias y habilidades:
- Destacado orientación al servicio al cliente.
- Comunicación verbal y escrita.
- Organización y orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad e iniciativa.
- Manejo de WhatsApp

📌 Gestor Comercial y de Servicio al Cliente Con experencia (Bogotá)
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📍 Bogotá