Descripción del trabajo
- Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. * Misión del cargo : Desarrollar la estrategia y mejora continua que permita mejorar la experiencia postventa en temas logísticos para nuestros clientes * Funciones del cargo : - Mejorar la velocidad de las respuestas a nuestros clientes y sellers,



aumentar la efectividad de entrega de los pedidos y liderar las mesas colaborativas con nuestros proveedores de transporte, de tal forma que la logística sea un factor diferencial frente a nuestros competidores. - Atender el 100% de las solicitudes escaladas por el SAC y demás clientes en los SLAs acordados. - Planificar, organizar y controlar las actividades relacionadas al seguimiento y mejora de estándares de calidad en la postventa. - Análisis de Procesos y Propuestas de Mejora Interna a nivel de procesos de atención, acuerdos con empresas de transporte, sellers y mejoras sistémicas que permitan lograr los objetivos planteados. * Requisitos : -Experiencia en Retail. -Experiencia en áreas de servicio al cliente. Deseable de couriers o empresas de mensajería -Administración, marketing, ingeniería Industrial, comunicaciones. * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a trav

📌 Jefe Customer And Seller Support (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot