Descripción de la vacante: En Autonomic estamos buscando a alguien organizado, con capacidad de análisis y una vocación genuina de servicio, que disfrute el contacto directo con usuarios y clientes y que encuentre satisfacción en dejar cada caso bien documentado y resuelto. Serás la primera línea de contacto tecnológico para usuarios internos y clientes externos, encargándote de diagnosticar y solucionar incidentes, dar mantenimiento a los equipos, gestionar el inventario tecnológico y apoyar proyectos de actualización e infraestructura, siempre cumpliendo los acuerdos de servicio establecidos. Si disfrutas resolver problemas técnicos del día a día y ser el soporte en el que la gente confía, esta posición es para ti.
Responsabilidades
- Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios internos y clientes externos.
- Registrar y documentar incidentes, solicitudes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad de los casos.
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos,



aplicaciones corporativas, hardware, redes básicas, dispositivos móviles y periféricos.
- Instalar, configurar, actualizar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
- Gestionar el inventario de activos tecnológicos, controlando asignaciones, devoluciones y cambios de estado.
- Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Brindar soporte remoto y presencial de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Apoyar la ejecución de proyectos tecnológicos relacionados con actualizaciones, migraciones, nuevas implementaciones y cambios de infraestructura.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información durante todas las actividades técnicas.
- Mantener actualizada la documentación técnica, manuales y base de conocimiento.
- Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de m

📌 Analista de Soporte Técnico/ (Colombia)
🏢 Autonomic
📍 Colombia