Propósito del cargo: Brindar soporte técnico y acompañamiento tecnológico a los colaboradores de la organización, garantizando la disponibilidad, funcionamiento y continuidad de los servicios tecnológicos mediante la atención oportuna de incidentes, requerimientos y necesidades de los usuarios.

Nivel de experticia: Junior – Medio

Formación: Auxiliar Administrativo, Auxiliar de administración de sistemas, Técnico o Tecnólogo en Gestión administrativa, Administración de Empresas, Administración de sistemas de información.

Experiencia:

• Mínimo un año de experiencia acompañando procesos administrativos y operativas relacionadas con la prestación del servicio al cliente, mesa de ayuda o administración de infraestructura tecnológica.

Responsabilidades principales

*Revisar y gestionar incidentes y tareas a través del aplicativo Service Now.

*Asignar la persona adecuada para solucionar los incidentes y tareas de acuerdo con las directrices del Habilitador Ágil.

*Realizar seguimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos,



informar de manera oportuna los vencimientos y estar pendiente del cierre de los incidentes y tareas.

*Completar información faltante de la aplicación para que se puedan generar los indicadores.

*Ejecutar tareas semiautomatizadas o automatizadas que correspondan.

*Asegurarse que la información se subió correctamente en Azure DevOps y tomar acciones correctivas necesarias.

*Crear sprints mensuales en los tableros de Azure DevOps para cada aplicativo

*Estar pendiente de que se registren los tiempos de ejecución de las tareas asignadas en Azure DevOps.

rantizar que todos los recursos tengan los tiempos diligenciados en el Azure DevOps y generar reportes o gráficos si es necesario.

*Entregar cada tres meses un informe optimizado de los scripts que han sido generados y atendidos.

*Diligenciar con el responsable de atender el requerimiento la respuesta a los ISSUES (Quejas) ingresados por los usuarios.

*Generar informes de disponibi

📌 Analista TI y Soporte Tecnológico/ Persona con o sin Discapacidad (Bogotá)
🏢 Global MVM
📍 Bogotá