ÚNETE A TP COMO Genesys Cloud Consultant (CCaaS)
TP es una compañía global de servicios digitales de negocio. Nuestra escala global y presencia local nos permiten generar un impacto positivo en nuestras comunidades, clientes, usuarios y el medio ambiente. Impulsamos soluciones innovadoras y digitales para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera sostenible y productivo.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Diseñar, documentar e implementar soluciones sobre la plataforma Genesys Cloud CX.
- Analizar procesos operativos y requerimientos de negocio para transformarlos en soluciones técnicas escalables.
- Diseñar arquitecturas de solución para Contact Centers y entornos CCaaS.
- Liderar workshops de descubrimiento, análisis AS-IS y definición de arquitecturas TO-BE para iniciativas de transformación de Contact Center.
- Definir y documentar integraciones entre Genesys Cloud CX y sistemas externos (CRM, bases de datos, herramientas de IA y aplicaciones corporativas).
- Participar en proyectos de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.
- Elaborar documentación funcional y técnica, incluyendo especificaciones de desarrollo y requerimientos de integración.
- Actuar como enlace técnico entre Operaciones, Desarrollo y equipos de Transformación durante todo el ciclo de implementación.
- Diseñar soluciones utilizando Genesys Cloud Platform API para automatización y optimización de procesos.
- Diseñar estrategias de Customer Experience utilizando capacidades de IA, automatización, Voice Bots y Digital Bots sobre la plataforma Genesys Cloud CX.
- Acompañar pruebas de aceptación de usuario (UAT) y procesos de implementación.
- Evaluar nuevas tecnologías y proponer mejoras que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Brindar soporte técnico y asesoría a equipos internos, clientes y stakeholders.
Requisitos
Formación académica
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería
📌 Genesys Cloud Consultant (Colombia)
🏢 Tp
📍 Colombia