Fractalia Colombia busca para su equipo en Medellin un(a) Analista de Calidad,
comprometido, proactivo y orientado al servicio para brindar soporte a usuarios y garantizar la continuidad de la operación tecnológica de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?
Garantizar la calidad y mejora continua de los servicios y procesos asociados al proyecto, mediante el seguimiento y control del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la implementación y optimización de procesos basados en la metodología ITIL y la definición de estándares, métricas y planes de calidad que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales y del Sistema de Gestión de Calidad.

Formación:
Título cualificado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática, industrial, administración o carreras afines.

Conocimientos requeridos:
Conocimiento y manejo de metodología ITIL y gestión de servicios de TI (ITSM).
Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Experiencia en auditoría y seguimiento de procesos, elaboración de planes de calidad y mejora continua.
Manejo y análisis de indicadores de calidad (KPI),





métricas y seguimiento de desempeño de servicios.
Conocimiento en implementación y seguimiento de Sistemas de Gestión de Calidad.
Conocimiento en identificación, documentación y estandarización de procesos, procedimientos y buenas prácticas de TI.
Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de servicios.
Capacidad para análisis de información, elaboración de informes y seguimiento a planes de acción.

Certificaciones:
Certificación ITIL® Foundation V3 o superior. Conocimientos en ISO e ISO *.

Te ofrecemos
Salario Base + Bono + Auxilio de transporte *
Contrato con estabilidad laboral.
Posibilidades de aprendizaje y crecimiento competente.
Destacado ambiente de trabajo.
Trabajo presencial en las oficinas del cliente en Medellin.

Horario
Lunes a Viernes 5X9.

Ubicación
Medellin– Modalidad Presencial

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Si cuentas con experiencia en soporte técnico y quieres seguir desarrollando tu carrera en el sector tecnológico, ¡queremos conocerte!

¡Aplica y haz parte de nuestro equipo!

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📍 Medellín