Technical Support Engineer (Real Estate)
- Ingeniero en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines (Graduado o Estudiando).
- Experiencia mínima de 1 año en mismo puesto similar, haciendo soporte y monitoreo nivel 1 a redes FTTH.
- Disponibilidad de horario para turnos rotativos de 7/24x365
- Certificación/Estudios en CCNA o Network Essentials
- Conocimientos básicos de red y monitoreo (Ethernet, IP, Sistema de tickets, FTTH).
- Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con diferentes equipos, tanto oral como escrita.
- Capacidad analitica
- Trabajo en equipo
- Actitud/Disposición al cambio, y crecimiento profesional
- Capacidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo noches, fines de semana y días festivos
- Enrutamiento estático y diagnóstico de rutas.
- ACS (Access Control Server) y principios de control de acceso.
- Fundamentos de switching, VLANs y análisis de tráfico.
- Conocimiento operativo de herramientas de monitoreo como Zabbix, Grafana o similares.
- Capacidad para trabajar con sistemas Linux a nivel de comandos y análisis básico.





Funciones
- Apertura, seguimiento y cierre de incidencias mediante tickets
- Seguimiento y mediación de los incidentes/problemas escalados
- Documentación y actualización detallada de los trabajos realizados y de los procesos operativos.
- Priorización y clasificación de incidentes
- Comunicación efectiva con los equipos de soporte de nivel superior y otras áreas técnicas según sea necesario
- Supervisar en tiempo real la red, los enlaces y los sistemas de la plataforma mediante herramientas de monitoreo y gestión.
- Analizar y responder ante eventos o anomalías en la red, ejecutando acciones correctivas o coordinando su resolución.
- Aplicar procedimientos técnicos para asegurar la estabilidad de los servicios y la detección oportuna de fallas.
- Realizar tareas periódicas de revisión de logs, chequeo de integridad, verificación de rutas y disponibilidad de servicios.
- Colaborar con otros equipos té

📌 Technical Support (Medellín)
🏢 OSC Top Solutions Group
📍 Medellín