Convocatoria mixta

Área: SYRI - Servicios y Proyectos

Misión del cargo

Diseñar, implementar y dar soporte técnico a las soluciones y servicios institucionales de SYRI, gestionar accesos, documentación técnica, proponer y desarrollar mejoras en los servicios del área, contribuyendo a la correcta prestación de los servicios y al fortalecimiento de la experiencia de los usuarios.

Principales responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios realizando diagnóstico básico y escalamiento cuando sea necesario de las soluciones desarrolladas en Power Platform y demás herramientas institucionales administradas por el área.
- Diseñar e implementar soluciones que mejoren la experiencia de los usuarios utilizando metodologías para el diseño de servicios, apoyado en soluciones de TI (chatbot, chat en línea, SharePoint, Mantis, Forms, Power Automate, PowerApps, Power BI y demás herramientas institucionales).
- Elaborar, actualizar y mantener la documentación técnica de los servicios, plataformas, procedimientos y soluciones administradas por el área,



asegurando la disponibilidad y actualización de la información, con el fin de apoyar la implementación de soluciones, la atención de necesidades de los usuarios y la mejora continua de los servicios del área.
- Gestionar la modificación y seguimiento de permisos, accesos y configuraciones básicas en plataformas institucionales como SharePoint, Teams, Power Platform y demás herramientas administradas por el área, garantizando el cumplimiento de los lineamientos definidos y la correcta habilitación de los servicios para los usuarios.

Perfil requerido

Competente en Administración de Empresas, Ingeniería de sistemas, de procesos o Industrial. Con conocimientos en SharePoint y Microsoft Power Platform, (Power BI, Excel) y gestión de servicios TI (ITIL deseable).

Experiencia

Mínima de 2 años en diseño, implementación y automatización de soluciones enfocadas en la experiencia del usuario utilizando herramie

📌 Analista Syri Servicios y Proyectos (Colombia)
🏢 Icesi
📍 Colombia