Analista de soporte L1
Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes. Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales. Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital.
Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk — son más que palabras, son nuestra base sólida
Únete a nosotros mientras seguimos creciendo y moldeando el futuro del compromiso digital en la región.
Misión del rol
Brindar soporte técnico productivo y de calidad como primer punto de contacto, resolviendo incidentes y solicitudes de nivel básico de manera oportuna para garantizar la continuidad operativa de los clientes B2B. Actuar como enlace clave entre los usuarios y los equipos técnicos, asegurando la correcta documentación, gestión de tickets y escalamiento de casos más complejos,



mientras se mantiene un enfoque en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLA establecidos. Contribuir activamente a la transformación del área mediante la adopción de inteligencia artificial y la automatización de procesos repetitivos, aportando iniciativa y aprendizaje continuo como parte del ADN del rol.
Responsabilidades
- Dar respuesta oportuna a los clientes, asegurando el cumplimiento de los ANS/SLA establecidos.
- Diagnosticar y resolver los requerimientos e incidentes de los clientes en el menor tiempo posible.
- Registrar y gestionar tickets de soporte en Jira Service Management, garantizando la trazabilidad de cada caso.
- Escalar oportunamente a Nivel 2 los incidentes que lo requieran, incluyendo toda la información necesaria para facilitar su resolución.
- Mantener actualizado el estado de los tickets y comunicarlo proactivamente a los clientes.
- Identificar patrones de incidentes recurrentes y contribuir a la construcció

📌 Analista de soporte (Colombia)
🏢 Truora Group
📍 Colombia