Estamos buscando Director(a) de Experiencia al Cliente En nuestro equipo nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional apasionado(a) por el servicio, la experiencia del cliente y la gestión de relaciones, orientado(a) al liderazgo, la comunicación efectiva y la generación de experiencias memorables en el sector inmobiliario y de la construcción.

Proyectos: Baia Kristal y Kristal Blu - Cartagena de Indias

Modalidad: Presencial

Tipo de contrato: Indefinido

Perfil requerido
- Cualificado universitario en carreras administrativas
- Experiencia mínima de 6 años liderando áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente y postventa.
- Experiencia en el sector construcción, inmobiliario o de vivienda.
- Conocimiento en procesos de entrega de inmuebles y atención postventa.
- Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de indicadores.

Principales funciones
- Liderar el equipo de experiencia al cliente y postventa.
- Acompañar al cliente durante todas las etapas de la relación con la compañía.
- Garantizar altos estándares de atención, comunicación y seguimiento.




- Gestionar situaciones críticas e inconformidades con clientes.
- Coordinar con las diferentes áreas internas para brindar soluciones oportunas.
- Supervisar los procesos de postventa, seguimiento y cierre de casos.
- Recibir los inmuebles del área técnica y de obra para su posterior entrega.
- Planificar conjuntamente las entregas con el área de trámites y escrituración.
- Realizar seguimiento a indicadores de gestión, satisfacción y desempeño de proveedores.
- Liderar los planes de trabajo derivados de los procesos de postventa.

Conocimientos técnicos
- Manejo de herramientas ofimáticas (Office).
- Elaboración de informes e indicadores de gestión.
- Servicio al cliente y experiencia del usuario.
- Gestión de PQRS y atención de casos críticos.
- Seguimiento de procesos y administración de equipos.

Habilidades
- Liderazgo de equipos
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Empatía con firmeza

📌 Director(A) De Experiencia Al Cliente (Cartagena)
🏢 aed
📍 Cartagena