Descripción del cargo

En Ricoh Colombia, multinacional líder en soluciones tecnológicas y transformación digital, buscamos un/a Customer Service Support Bilingüe que será el primer punto de contacto con nuestros clientes, garantizando una atención oportuna, efectiva y alineada con nuestros estándares de calidad.

Objetivo del rol

Brindar atención de primer nivel a clientes, gestionando solicitudes, incidentes y requerimientos, asegurando su adecuada resolución o escalamiento y garantizando una experiencia positiva durante todo el ciclo de servicio.

Funciones principales
- Recibir y registrar solicitudes de servicio de clientes, principalmente de Estados Unidos.
- Gestionar pedidos de suministros y controlar su uso.
- Atender, gestionar y realizar seguimiento a quejas y reclamaciones.
- Coordinar solicitudes de reparación de equipos con y sin contrato.
- Elaborar y archivar presupuestos de reparación.
- Escalar incidentes críticos de acuerdo con los protocolos establecidos.
- Realizar seguimiento hasta el cierre de los casos, asegurando la satisfacción del cliente.




- Contactar clientes para validación y cierre de requerimientos.
- Apoyar encuestas e iniciativas de satisfacción del cliente.
- Participar en proyectos e iniciativas del área.
- Cumplir las políticas corporativas, ambientales y de seguridad de la información.

Requisitos
- Bachiller académico culminado.
- Nivel de inglés mínimo B2 (indispensable).
- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, customer service o soporte al cliente.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Seguimiento y organización de procesos.

Idiomas
- Inglés: Nivel B2 (Requerido).

Condiciones laborales
- Salario: $2.460.000 COP + Bono mensual de USD 100 por cumplimiento de métricas.
- Contrato: Término indefinido.
- Modalidad: Híbrida (2 días presencial y 3 días remoto).
- Jornada: 40 horas semanales.
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📌 Customer Service Support Bilingüe (Bogotá)
🏢 RICOH COLOMBIA
📍 Bogotá