Descripción

Especialista en soporte técnico que gestione el ciclo de atención de incidentes, responsable de la recepción y análisis de casos, documentación de solución, escalamiento y gestión de conocimiento.

Funciones de la posición
- Recepción y análisis de casos; recibe, registra y organiza los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios de los diferentes sistemas de la organización. Realiza el análisis inicial del caso para determinar su origen, impacto y urgencia.
- Documentar solución de casos resueltos y escalamiento. Una vez resuelto un caso, documenta de forma clara y estructurada el problema identificado, el análisis realizado y la solución aplicada.
- Gestión de conocimiento; contribuye activamente a la construcción y mantenimiento de la base de conocimiento del equipo sobre desarrollo .NET y Oracle,



registrando soluciones recurrentes, buenas prácticas y lecciones aprendidas.

Experiencia

Contar con 2 años de experiencia en servicio al cliente enfocado en usuarios finales de sistemas informáticos, sistemas de gestión de incidentes y su ciclo de atención, tableros y dashboards.

Formación

Grado universitario o estudiante avanzado en último año de la carrera en Ingeniería.

Conocimientos técnicos

NET, Oracle PL/SQL incluyendo la creación de procedimientos almacenados, funciones, paquetes y triggers según los requerimientos del sistema.

Comentarios adicionales

Guardias y ventanas de mantenimiento

📌 Especialista de Software (Colombia)
🏢 Gbm
📍 Colombia