Somos una compañía que llevamos más de 7 años ayudando a las empresas de Colombia a crecer con software que de verdad usan. Hoy más de 17.000 clientes gestionan su día a día con nuestro portafolio, y buscamos a quien lidere que esos clientes se queden, crezcan y nos recomienden.

Tu misión:

Liderar la estrategia y la operación de satisfacción y éxito del cliente de toda la base de la empresa, con un equipo de más de 60 personas a través de 6 líderes (Servicio al cliente, implementación, éxito del cliente y gestión del conocimiento). Tu norte: más retención, más crecimiento dentro de cada cuenta y clientes más felices.

¿Qué harás en este rol?
Definir y ejecutar la estrategia de éxito del cliente alineada con los OKRs de la compañía.
Liderar la reducción de churn: detección temprana, health scoring y planes de retención por segmento.
Impulsar la profundización de la cartera (cross-sell y up-sell) con playbooks por segmento.
Asegurar implementaciones a tiempo, servicio destacado y una experiencia de cliente memorable.
Ser dueño estratégico del CRM y llevar la operación a decisiones basadas en datos.
Desarrollar y potenciar a tu equipo de líderes y su gente.





¿Qué buscamos?
Cualificado en áreas administrativas, ingeniería o afines. Posgrado deseable. Inglés no requerido.
Mínimo 3 años liderando áreas de Customer Success, Servicio o Experiencia del Cliente (idealmente SaaS/tecnología B2B).
Liderazgo de equipos (20+ personas) y gestión a través de otros líderes.
Dominio de métricas de CS (churn, NRR/GRR, health score, customer journey).
Experiencia con CRM.

¿Qué te ofrecemos?
Trabajo 100% remoto desde cualquier ciudad de Colombia.
Contrato a término indefinido y vinculación directa con la empresa.
Compensación competitiva y ventajas.
Rol de alto impacto, equipo consolidado y respaldo de una compañía con +7 años en el mercado.

¡Únete y ayúdanos a construir experiencias que hagan que nuestros clientes crezcan, permanezcan y nos recomienden!

Promovemos la inclusión: esta vacante está abierta a personas con discapacidad que cumplan el perfil.

Al postularse en esta oferta, acepta en forma permanente a la empresa para que realice el tratamiento de sus datos personales.

📌 Director/a De Satisfacción Y Éxito Del Cliente Itagüi (Colombia)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Colombia