El Analista de Operaciones de Seguros juega un papel crucial en la gestión
productivo de las solicitudes de los clientes, asegurando que se cumplan los
tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros. Este
rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de la
unidad de negocio con las siguientes funciones principal:
Gestión de los procesos operativos de las líneas de Health & Benefits en
Latinoamérica.
Aseguramiento de la calidad del servicio y la atención a los clientes
internos y externos.
Apoyo en actividades técnicas, administrativas y comerciales.
Colaboración con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia
operativa.
Cumpliendo métricas de desempeño y calidad del servicio.

El Rol
Análisis y Validación: Revisar y validar la documentación compartida por
clientes de América Latina, incluyendo solicitudes para ingreso a pólizas de
vida, salud, reembolsos y siniestros. Incluye la revisión de información para
los procesos de cobros y renovación de pólizas.
Comunicación:



Mantener comunicación con clientes y ejecutivos de cuenta sobre
el estado de las solicitudes, proporcionando respuestas de la compañía,
solicitando documentos adicionales y confirmando movimientos.
Actualización de Información: Actualizar diariamente la información en la
herramienta WTW Benefits Engine.
Radicación de Documentación: Enviar documentación a compañías aseguradoras
según las solicitudes de los clientes.
Seguimiento: Realizar seguimiento ante las aseguradoras para garantizar que
respondan dentro de los tiempos acordados (SLA) y confirmar los movimientos
de forma oportuna al cliente.
Validación de Respuestas: Analizar y validar las respuestas de las compañías
aseguradoras para garantizar que cumplan con las condiciones pactadas en los
contratos de seguros.El Analista de Operaciones de Seguros juega un papel
crucial en la gestión productivo de las solicitudes de los clientes,
asegurando que se cumplan los tiempos aco

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📍 Medellín