Description
Sé parte de Stefanini​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Responsibilities
Liderar, Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.




Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
Capacitar al personal en temas de calidad y seguridad.
Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones relevantes.
Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad.
Monitorear y analizar los procesos y sistemas de calidad.
Identificar ocasiones de mejora y desarrollar planes de acción.

Prerequisites
Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines
Deseable Certificación ITIL v4.0
Experiencia certificada en proceso de Calidad de mesas de servicio de +1.500 usuarios superior a 2 años

📌 Analista De Calidad Bogotá
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá