Relevante empresa ubicada en Medellín busca un/a coordinador/a de call center con sólida experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos de contact center, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio al cliente y ventas, optimizando la operación diaria del equipo y los indicadores de desempeño.
Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en áreas administrativas o de servicio al cliente (graduado/a).

Funciones específicas:
- Analizar e interpretar KPIs y métricas de rendimiento.
- Gestionar y supervisar al personal del call center.
- Garantizar interacciones eficientes y de alta calidad con los clientes.
- Optimizar los procesos diarios del centro de contacto.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y servicio.

Conocimientos:
- Liderazgo estratégico.
- Deseables - servicio al cliente, liderazgo
- Análisis de datos y métricas.
- B2chat.
- Gestión de proyectos.

Salario: $3.000.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales.
Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín (presencial).

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📌 Coordinador/a call center (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín