¿Te apasiona transformar datos en estrategias y convertir cada interacción con el cliente en una experiencia memorable?
En Eficacia buscamos un(a) Coordinador(a) de Experiencia del Cliente e Inteligencia Comercial, un profesional capaz de conectar la voz del cliente con el análisis de información para generar decisiones de alto impacto, fortalecer las relaciones comerciales y contribuir al crecimiento sostenible del negocio.
¿Cuál será tu misión?
Diseñar, implementar y monitorear estrategias de experiencia del cliente, garantizando altos niveles de satisfacción y fidelización, mientras generas análisis e insights de inteligencia comercial que permitan identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y fortalecer la toma de decisiones de nuestros clientes y equipos internos.
Principales retos del cargo
✅ Liderar iniciativas enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente.
✅ Analizar indicadores de servicio, satisfacción y desempeño comercial.
✅ Identificar oportunidades de negocio a partir de datos, tendencias y comportamientos del mercado.




✅ Construir reportes ejecutivos e informes de valor para clientes internos y externos.
✅ Gestionar y hacer seguimiento a planes de mejora derivados de hallazgos operativos y comerciales.
✅ Acompañar reuniones estratégicas con clientes para presentar resultados, indicadores y oportunidades de crecimiento.
✅ Garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA) y estándares de calidad.
✅ Promover una cultura centrada en el cliente a través del análisis y la mejora continua.
Lo que buscamos

Competente en:
- Ingeniería Industrial
- Ingeniería Informática
- Ingeniería de Sistemas
- Administración de Empresas
- Mercadeo
- Negocios Internacionales
- Carreras afines

Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con:
- Experiencia del Cliente (CX)
- Servicio al Cliente Corporativo
- Inteligencia Comercial
- Customer Success
- Trade Marketing
- Análisis de Información
- Gestión de Indicadores
- Operacione

📌 Coordinador Customer Experience (Bogotá)
🏢 Eficacia
📍 Bogotá