Description
Sé parte de Stefanini​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​
Objetivo del rol:
Competente que actuará como puente entre negocio, usuarios y equipos técnicos, gestionando el ciclo de vida de los requerimientos desde el levantamiento hasta el seguimiento y cierre. Adicionalmente, entregará soporte operativo al aplicativo, gestionando incidentes, solicitudes, habilitación de funcionalidades, trazabilidad y cumplimiento de SLA.

Responsibilities
- Levantar, documentar y gestionar requerimientos funcionales.
- Modelar procesos AS-IS / TO-BE.
- Brindar soporte operativo al aplicativo.
- Coordinar con equipos técnicos la atención de incidentes, solicitudes y requerimientos.
- Atender y comunicarse directamente con usuarios finales.
- Diagnosticar funcionalmente solicitudes para clasificar si corresponden a incidente, requerimiento o necesidad de capacitación.




- Realizar seguimiento a la habilitación de funcionalidades.
- Gestionar incidentes y solicitudes bajo esquemas de SLA y trazabilidad.
- Aportar a la mejora continua del servicio.

Prerequisites
- Levantamiento de requerimientos mediante entrevistas, workshops y shadowing.
- Documentación funcional: historias de usuario, casos de uso y flujos BPMN.
- Modelado de procesos AS-IS / TO-BE.
- Capacidad para traducir necesidades de negocio a lenguaje técnico.
- Gestión de tickets, solicitudes e incidentes.
- Diagnóstico funcional y clasificación de incidencias.
- Manejo de SLA, trazabilidad y seguimiento operativo.
- Capacidad de comunicación con usuarios finales y equipos técnicos.
- Experiencia en entornos ágiles, Scrum, y también tradicionales.

📌 Analista de Requerimientos y Soporte Técnico (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá