Fractalia Colombia busca para su equipo en Medellin un(a) Analista de Calidad,
comprometido, proactivo y orientado al servicio para brindar soporte a usuarios y garantizar la continuidad de la operación tecnológica de nuestros clientes.
¿Cuál será tu misión?
Garantizar la calidad y mejora continua de los servicios y procesos asociados al proyecto, mediante el seguimiento y control del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la implementación y optimización de procesos basados en la metodología ITIL y la definición de estándares, métricas y planes de calidad que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales y del Sistema de Gestión de Calidad.
Formación:
Título cualificado en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática, industrial, administración o carreras afines.
Conocimientos requeridos:
Conocimiento y manejo de metodología ITIL y gestión de servicios de TI (ITSM).
Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Experiencia en auditoría y seguimiento de procesos, elaboración de planes de calidad y mejora continua.
Manejo y análisis de indicadores de calidad (KPI), métricas y seguimiento de desempeño de servicios.
Conocimiento en implementación y seguimiento de Sistemas de Gestión de Calidad.
Conocimiento en identificación, documentación y estandarización de procesos, procedimientos y buenas prácticas de TI.
Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de servicios.
Capacidad para análisis de información, elaboración de informes y seguimiento a planes de acción.
Certificaciones:
Certificación ITIL® Foundation V3 o superior. Conocimientos en ISO 9001 e ISO 20000.
Te ofrecemos
Salario Base 3.000.000 + Bono 500.000 + Auxilio de transporte 249.095
Contrato con estabilidad laboral.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Trabajo presencial en las oficinas del cliente en Medellin.