Objetivo del cargo En UnifyCX buscamos un Business Operations Specialist, un profesional apasionado por la mejora continua, la coordinación de proyectos y el desarrollo de iniciativas que impulsen la eficiencia operativa y el compromiso de los colaboradores.Esta posición será responsable de coordinar la preparación operativa para nuevos proyectos, cambios de procesos e implementaciones, garantizando que las diferentes áreas involucradas cuenten con la información, herramientas y recursos necesarios para una ejecución exitosa.Además, liderará iniciativas de comunicación interna y engagement que fortalezcan la cultura organizacional, la experiencia del colaborador y la alineación entre los diferentes equipos de la operación.ResponsabilidadesCoordinar la implementación de nuevos proyectos, procesos y cambios operativos.Trabajar de manera colaborativa con las áreas de Operaciones, Training, Workforce Management (WFM), Quality Assurance (QA), Recursos Humanos y demás áreas de soporte para garantizar una correcta ejecución de las iniciativas.Elaborar y dar seguimiento a planes de implementación y preparación operativa.Identificar riesgos, oportunidades de mejora y proponer soluciones que faciliten la ejecución de los proyectos.Crear, actualizar y mantener documentación operativa, procedimientos, guías de trabajo (SOPs), manuales y ayudas visuales.Coordinar reuniones de seguimiento, implementación y retroalimentación de proyectos.Diseñar y ejecutar planes de comunicación interna relacionados con cambios operativos, iniciativas de negocio y campañas organizacionales.Liderar actividades de engagement, reconocimiento, integración y bienestar para fortalecer el clima laboral y la experiencia de los colaboradores.Diseñar piezas de comunicación interna, presentaciones, boletines, reconocimientos y material visual utilizando Canva y Microsoft PowerPoint.Dar seguimiento a los indicadores y resultados de las iniciativas implementadas,



proponiendo acciones de mejora continua.Coordinar múltiples proyectos simultáneamente asegurando el cumplimiento de tiempos y objetivos.Brindar apoyo a la operación en iniciativas estratégicas y proyectos especiales.RequisitosMínimo 2 años de experiencia en operaciones de BPO desempeñando cargos como Team Leader, Senior Team Leader, Trainer, QA, Workforce Management (WFM), SME, Employee Engagement o roles similares.Experiencia coordinando proyectos, implementaciones o iniciativas de mejora dentro de operaciones.Conocimiento del funcionamiento de operaciones de Contact Center y de sus principales indicadores (KPIs).Destacado capacidad de organización y manejo de múltiples prioridades.Habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para trabajar con diferentes áreas y coordinar equipos de manera transversal.Habilidades analíticas y orientación a la solución de problemas.Manejo de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word y Outlook).Manejo de Canva y conocimientos básicos de diseño para la creación de piezas de comunicación interna, presentaciones y material de engagement.Sera Un Plus Si Cuentas ConExperiencia en campañas de Retención y Ventas.Experiencia en proyectos de Operational Readiness, Employee Engagement o Change Management.Experiencia elaborando procedimientos, documentación operativa y material de capacitación.Experiencia organizando actividades de integración, reconocimiento o cultura organizacional.CompetenciasLiderazgo e influencia.Planeación y organización.Comunicación efectiva.Trabajo colaborativo.Gestión de proyectos.Pensamiento analítico.Orientación a resultados.Resolución de problemas.Creatividad.Adaptabilidad.Mejora continua.¿Qué buscamos? Buscamos una persona con alta capacidad de organización, iniciativa y liderazgo, que disfrute trabajar con diferentes áreas de la compañía, impulsar mejoras operativas y desarrollar iniciativas que generen impacto tanto en los resultados del negocio como en la experiencia de nuestros colaboradores.Si te apasionan los proyectos, la comunicación, la mejora continua y el trabajo en equipo, ¡queremos conocerte!#J-18808-Ljbffr

📌 Business Operations Specialist (Atlántico)
🏢 unifyCX
📍 Atlántico