Nos encontramos en la búsqueda de un Trainer de Call Center en Barranquilla. El objetivo principal del rol es liderar los procesos de capacitación presencial y virtual, además de diseñar contenidos innovadores que impulsen los resultados y el desempeño de nuestros equipos operativos.Principales ResponsabilidadesFacilitar programas de entrenamiento para nuevos ingresos (onboarding), capacitaciones continuas (upskilling) y talleres de crecimiento profesional.Diseñar, estructurar y actualizar materiales didácticos adaptados a modalidades presenciales y virtuales.Desarrollar contenido multimedia de alto impacto (videos explicativos, presentaciones ejecutivas, infografías y recursos interactivos).Brindar sesiones de coaching y seguimiento continuo al desempeño de los agentes en formación.Identificar brechas de conocimiento mediante el análisis de métricas de calidad y operación,



trabajando en conjunto con líderes de área y Calidad para garantizar los objetivos del negocio.Perfil Requerido (Requisitos)Experiencia: De 3 a 5 años en el sector de Contact Center, con al menos 1 año de experiencia específica en las áreas de Capacitación, Entrenamiento o Calidad.Competencias TécnicasManejo de herramientas de diseño instruccional (Articulate o Captivate).Experiencia en edición y producción de video (Vyond, Premiere, Camtasia o similares).Dominio de herramientas de diseño gráfico (Canva o Adobe Creative Suite).Conocimientos complementarios: Gestión de plataformas LMS y manejo avanzado de Microsoft Office.Habilidades blandas: Excelentes competencias de comunicación asertiva, facilitación de audiencias y metodologías de coaching.Buscamos profesionales orientados a resultados, con visión estratégica, pensamiento creativo y un alto compromiso con el desarrollo del talento humano.#J-18808-Ljbffr

📌 Bpo Training Specialist (Atlántico)
🏢 Solvo Global
📍 Atlántico