Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos a un Agente de Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Responder y resolver las consultas de los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat.
- Registrar, categorizar y realizar seguimiento a incidentes, requerimientos y solicitudes en las herramientas de gestión de tickets.
- Brindar orientación e instrucciones paso a paso a los usuarios para la solución de incidentes tecnológicos.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware y software en computadores y otros dispositivos tecnológicos.
- Escalar y coordinar con otros equipos técnicos la resolución de incidentes de mayor complejidad.
- Documentar y mantener actualizados procedimientos, soluciones y artículos de conocimiento para garantizar una atención eficiente y estandarizada.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con el cliente.
Adecuado si cuentas con:
- Técnico, Tecnólogo o estudiante de carreras relacionadas con Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
- Conocimientos en soporte técnico, sistemas operativos, herramientas ofimáticas y atención a usuarios.
Y mucho mejor si destacas por:
- Experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Experiencia en atención remota y telefónica a usuarios.
- Orientación al servicio y comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial.
Horario:Servicio 7x24 con turnos rotativos
#LI-MM5
#LI-ONSITE
📌 Agente de Service Desk (Bogotá)
🏢 Sonda
📍 Bogotá
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