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Job Description:
Representante de Servicio al Cliente - US Import Export
Ubicación: Medellín (Presencial)
Grado: 8
Descripción del Puesto
Este puesto proporciona atención al cliente para la importación y/o exportación de paquetes desde Estados Unidos. La atención al cliente incluye, entre otras cosas, seguimiento, envío, investigaciones, gestión de daños, documentación internacional, consultas básicas de facturación y consultas de corretaje. Este puesto documenta la información recibida sobre la inquietud del cliente, realiza el seguimiento hasta la entrega e investiga todas las pruebas hasta que el caso se complete y resuelva.
Funciones:
- Responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico de manera oportuna y competente.
- Resolver las quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente.
- Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre las ofertas de productos/servicios.
- Mantener los registros de los clientes y actualizar las bases de datos.
- Identificar y escalar los problemas a los miembros del equipo directivo según sea necesario.
- Cumplir o superar las métricas y objetivos establecidos de servicio al cliente, como el tiempo promedio de gestión, los índices de fidelización del cliente y la calidad del desempeño.
- Ofrecer responsabilidad o dar seguimiento al cliente hasta resolver su problema, según el motivo del cliente.
Habilidades y Requisitos:
- Capacidad para comprender y ejecutar políticas y procedimientos.
- Personalidad paciente y agradable, con capacidad para conectar con los clientes.
- Experiencia requerida en servicio al cliente, preferible en CS US.